Das Windhaus ist ein sehr schönes Haus, das auch sehr geschmackvoll eingerichtet ist. Der casus belli war in unserem Fall, dass ich mich schon ein Jahr vor unserer Reise um die Buchung gekümmert hatte, und dabei explizit ein exklusiv nutzbares Ferienhaus gesucht hatte, dies auch noch mal im Telefongespräch mit dem Veranstalter hervorgehoben hatte. Bei unserer Anreise stellte sich dann heraus, dass es sich beim Grossen und Kleinen Windhaus nicht um zwei separate Gebäude, sondern ein Haus mit zwei Wohnungen handelte. Auf meine höfliche Anfrage an Exklusiverholung.de, warum die Webseitendarstellung nicht eindeutig sei, wurde mir sehr von oben herab beschieden, die Formulierung sei eindeutig. Kommunikation ist sicherlich nicht die starke Seite des Ferienhausvermittlers... Eindeutigkeit wäre für mich der einfache Satz: "Das Windhaus besteht aus zwei Wohnungen, dem grossen und dem kleinen Windhaus." Das so zu schreiben, scheint der Veranstalter aber nicht für nötig zu halten. Natürlich fragt man sich, warum. Wir empfinden die Darstellung als irreführend. Damit andere Gäste nicht in die gleiche Situation geraten, hier also ein negativer Review. Wer das Haus mit beiden Wohnungen plus Dependence für sich bucht - und dann keine unmittelbaren Nachbarn hat -, wird vermutlich nicht enttäuscht sein.
Sehr geehrter Herr Gössling,
es tut uns leid wenn die Darstellung für den Gast missverständlich gewesen ist, aber Tatsache war, dass über 20 Jahre keine Missverständnisse zustande gekommen sind durch die Darstellung die der Gast auch noch einmal im Begleitbrief bei der Buchung erhalten hatte:
"Das Haus ist aufgeteilt in eine größere (grosses Windhaus 4+1 Personen) und eine kleinere (kleines Windhaus 2 Personen), jeweils unabhängige Wohnung, mit jeweils eigenem Garten, die gemeinsam zwei oder eine größere Familie beherbergen können.
Die Dependance Capanno wird nicht alleine vermietet, nur in Kombination mit dem kleinen oder großen Windhaus, + 2 Personen. Bei einer Gesamtvermietung bietet das Anwesen Platz bis zu 9 Personen."
Wir werden dennoch versuchen, den Text eindeutiger darzustellen, denn niemand ist an Missverständnissen oder unzufriedenen Gästen interessiert.
Mit freundlichen Grüßen
Kurt Schnabel